为着力推进12345热线“提质降量”，切实提升服务效能与群众满意度，3月11日，向阳街道召开12345热线工作推进会，研究部署相关工作。

　　会上，各村、社区及相关科室负责人依次发言，结合各自领域热线工单处理实际，深入剖析了在政策解读、内部协同、责任落实、源头预防化解等方面存在的难点与堵点，并提出了改进思路。

　　会议强调：一是要以更坚决的态度、更有力的举措、更扎实的作风，推进热线工作提质增效。要聚焦为民初心，守好服务群众“生命线”。二是要强化“事要解决”导向，坚持“办一件、成一件、满意一件”，深化“未诉先办”实践，优化多方共治格局，畅通社会力量参与渠道，让诉求更高效、更优质地解决。三是要优化派件流程，确保信息畅通，系统梳理并完善工单派发机制，确保分派精准、传达顺畅、责任到人、响应迅速。

　　会议要求，全体“12345热线”工作人员必须种好自己的“责任田”，以高度的责任感和积极的工作态度，高标准、严要求地投入工作，切实提升办理质效、降低诉求增量，真正把为民服务落到实处，积极回应辖区群众的殷切期盼。（马堉鑫）